¿Cómo realizar una devolución?

1. Llámanos al móvil que indicamos en la web 663 775217 para que la persona responsable de Att. Cliente te indique los pasos a seguir. Hay casos en que las devoluciones pueden generar gastos de envío. Y puedes preferir hacernos la devolución por tu cuenta para que te salga mejor de precio.
2. Prepara el paquete. Protege los productos a devolver con su embalaje original.
3. Recogida del paquete: En el caso de que prefieras que te hagamos nosotros la recogida. El coste es de 6,50 € Península y 15€ (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
4. Te enviaremos al correo que nos indiques la etiqueta de envío del transportista para que la pegues en el paquete. En un plazo máximo de 48h laborables, el transportista realizará la recogida de tu devolución. En caso de que no se pase, avísanos para que hagamos la reclamación y se pasen a recogerlo cuanto antes.
5. Recibe el reembolso. El importe de los productos devueltos será abonado, en un plazo máximo de 15 días laborables.
6. Si el pago lo has realizado por tarjeta o transferencia, te llamaremos para solicitarte una cuenta bancaria para proceder a emitirte la transferencia de abono.

¿Cuándo no aceptamos devoluciones?

No se admitirá la devolución de:

– Artículos de aparatología, ni artículos especiales que no figuran en nuestros catálogos y/o web.

– Artículos sin su embalaje original, que se hayan abierto, embalaje en mal estado o con aspecto de haber sido utilizados.

– Devoluciones de pedidos internacionales.

En caso de no recibir los productos en su estado original, nos pondremos en contacto contigo para informarte de que estos han llegado en mal estado y los enviaremos de nuevo a tu clínica o laboratorio.

¿Debes asumir gastos de devolución?

– Tienes 15 días a fecha de factura para realizar la devolución.

– El coste correspondiente al cliente será de 6,50 € Península y 15 € (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla)

Según estos casos:

– En el caso de que la devolución sea por confusión del cliente en la elección del producto a la hora de registrar el pedido por web.

– Tras enviaros el registro del pedido tanto telefónico como por WhatsApp para confirmarnos que lo hemos registrado correcto y hay algún error en los productos solicitados a la hora de que os llegue.

– En el caso de que nosotros hayamos cometido algún error en el envío de algún producto, el coste lo asumimos nosotros.

¿El importe de tu devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros llamando al 663 775217 y revisaremos tu caso dándole solución a la mayor brevedad posible.